Comment utiliser la vidéo pour booster l’engagement ?

Les entrepreneurs avisés savent que le succès à long terme ne dépend pas que de l’acquisition de nouveaux clients. Il faut également savoir fidéliser ces derniers et ainsi maximiser leur Life Time Value (LTV) pour qu’ils reviennent et achètent encore et encore. Un engagement fort de la part de vos clients accroît la brand loyalty, améliore leur expérience utilisateur, et accélère le processus de conversion.

La format vidéo est un moyen efficace d’attirer l’attention des consommateurs et de booster leur engagement. Rappelons qu’il s’agit du média le plus apprécié sur le web  :  54% des consommateurs préfèrent les contenus vidéo vs. d’autres formes de contenu.

Si vous voulez que votre marque soit en mesure de réussir, l’utilisation de la vidéo n’est plus un “nice to have”, mais bien une nécessité.

7 conseils pour stimuler l’engagement vidéo pour votre marque

Si vous comptez vous appuyer sur la vidéo pour stimuler l’engagement de vos clients, vous devez le faire dans les règles de l’art. Internet regorge en effet de contenu vidéo de toutes sortes. Sur YouTube par exemple, 500 heures de vidéo sont téléchargées chaque minute.

Pour pouvoir vous démarquer de la concurrence, vous devez être minutieux dans la manière de planifier, créer, et diffuser votre contenu. Voici quelques conseils pour maximiser l’engagement vidéo de vos consommateurs :

1. Adoptez une approche “customer-first”

Si vous voulez booster votre engagement vidéo, vous devez placer vos clients au centre de votre contenu. Lorsque vous élaborez votre stratégie média, concentrez-vous sur la manière dont vous pouvez leur apporter de la valeur ajoutée. Voici différents les formats vidéo que vous pouvez utiliser :

Success Stories : Mettez en avant le succès de votre service ou produit en montrant comment il peut améliorer la vie du consommateur à l’aide d’exemples réels.

Éducatif : Vous êtes un expert dans votre domaine ? Prouvez-le en partageant avec vos clients un contenu informatif basé sur des faits réels. Cela renforcera la crédibilité et la confiance des clients envers votre marque.

Témoignages : Encouragez vos clients à recommander votre marque en vidéo. Vos clients ne vont tout simplement pas vous croire sur parole pour savoir à quel point vos produits sont efficaces ou de qualité premium. Plus d’informations sur les avantages d’un témoignage vidéo

UGC (User-generated content) : Utilisez des vidéos réalisées par vos propres clients pour mettre en place une campagne efficace. Un événement en direct peut être une excellente occasion de récolter du contenu créé par vos consommateurs (à utiliser avec leur accord, bien évidemment).

Séquencement de créas : Ce type de créas présente les différents aspects de votre marque, produit, ou service en utilisant un mélange de publicités vidéo courtes.

Interview avec un expert : Il s’agit d’un excellent moyen de renforcer votre crédibilité. Une interview avec un expert reconnu dans votre domaine montre l’authenticité de votre marque, prouve votre crédibilité, et fournit des informations utiles aux consommateurs.

Vidéos “le saviez-vous?” : Quelles sont les questions les plus fréquentes que vous posent les consommateurs ? Cultivez votre curiosité, et allégez la charge de travail de votre service client, avec une vidéo courte abordant ces points essentiels.

Contenu humoristique :  Une vidéo humoristique bien conçue est un excellent moyen de divertir et d’impliquer les clients. Tous les contenus ne doivent pas forcément être sérieux ! Les vidéos peuvent aussi avoir pour but de faire rire. Mieux encore, les vidéos humoristiques peuvent avoir un effet positif sur la façon dont votre marque est perçue et peut contribuer à la mémorisation de vos messages marketing.

Quel que soit le type de vidéo que vous choisissez, voici des best-practices qui vous permettront d’augmenter les chances de succès de votre campagne vidéo.

2. Utilisez le storytelling pour rendre votre contenu authentique

Si vous avez du mal à trouver un concept original, inspirez-vous de ce que font les autres. Jetez un œil aux 5 meilleures campagnes de video marketing vidéo de 2019 ou encore le top 15 des meilleures vidéos de startups.

Tous ces efforts pour engager grâce à la vidéo ont un point commun : ils utilisent le storytelling. Le storytelling permet de créer un message authentique et digne de confiance qui résonne avec les besoins des consommateurs.

Vous pouvez l’utiliser pour communiquer des informations sur votre entreprise, votre produit, ou votre marque de manière tout à fait naturelle. La clé est d’utiliser du contenu basé sur un récit auquel les gens peuvent s’identifier facilement. Une bonne narration met l’accent sur les problèmes des consommateurs et apporte une vraie solution. Si vous y mettez de l’émotion, c’est encore mieux. Pensez par exemple à ces posts sur LinkedIn qui reçoivent un fort engagement et beaucoup d’impressions.

Les éléments à prendre en compte lors de la création d’une vidéo de style narratif sont la trame, les acteurs, le contexte, et le public cible. Ce guide du storytelling vidéo vous fournira plus de détails et vous expliquera comment l’exploiter efficacement.

3. Utilisez des Call-To-Action (CTA)

Si vous voulez que votre vidéo suscite l’engagement, il est essentiel d’inclure un CTA (call-to-action). Votre objectif : que les clients se sentent le plus proche possible des valeurs de votre marque pour les encourager à passer à l’action. Le CTA est donc le petit plus dont vous avez besoin.

Quel est l’objectif ultime de votre vidéo ? Vous pouvez par exemple souhaiter que le client

• Achète votre produit ou service
• Visite votre site web
• S’abonne à votre chaîne YouTube
• Like ou commente la vidéo
• Partage la vidéo avec d’autres internautes
• Réagisse à votre vidéo d’une autre manière – par exemple, si vous créez une vidéo de type questions/réponses, vous pouvez inviter vos consommateurs à proposer d’autres questions pour les prochains épisodes.

Quel que soit le CTA que vous choisissez, soyez clair. Pensez à inclure les informations essentielles – telles qu’un lien hypertexte – dont les internautes ont besoin pour effectuer l’action souhaitée. Par exemple, si vous voulez qu’ils partagent la vidéo, fournissez des liens de partage faciles d’accès pour les diverses plateformes comme Facebook, Instagram, ou Twitter.

4. Faites en sorte que votre message soit mobile-friendly

Si vous voulez maximiser l’engagement de vos clients, votre vidéo doit être mobile-friendly. C’est essentiel. Pourquoi ? Environ la moitié du temps passé sur internet se fait depuis un smartphone ou une tablette.

Ne risquez pas de perdre la moitié de vos consommateurs (potentiels) simplement parce que vous avez créé une vidéo qui ne s’affiche correctement que sur PC. Notre conseil : veillez à ce que votre vidéo soit visionnable en mode portrait, pour éviter d’avoir à tourner son téléphone.

Une autre façon d’optimiser les vidéos pour mobile consiste à utiliser un design dit “responsive”, c’est-à-dire qui pourra garantir des temps de chargement plus brefs, et fera en sorte que les vidéos soient courtes et percutantes. Le temps d’attention d’un internaute aujourd’hui est très limité et vous devez pouvoir présenter rapidement votre message clé.

Il est également très utile d’utiliser des sous-titres pour que les internautes puissent lire et comprendre le message de la vidéo même s’ils ne peuvent pas l’écouter (par exemple, s’ils sont dans les transports en commun sans écouteurs). Cela permet également de rendre vos contenus accessibles à une communauté plus large (comme le public malentendant).

5. Diffusez votre contenu vidéo à grande échelle

Une fois que votre vidéo est créée, vous devez la diffuser. Ne vous limitez pas à une seule plateforme lorsque vous partagez du contenu vidéo. Diversifiez votre mix média autant que possible.

Où pouvez-vous partager votre vidéo ? Le site web de votre marque ou de votre entreprise bien sûr, pour commencer. YouTube est lui aussi essentiel, il s’agit du deuxième plus grand moteur de recherche du monde (après Google) et de la principale plateforme de partage de vidéos. Voici  des best-practices pour promouvoir votre chaîne YouTube, comme la création de visuels engageants et des titres impactants.

Vous pouvez également partager votre vidéo sur les réseaux sociaux. Si vous avez créé une vidéo plus longue, pensez à en isoler un extrait pour en faire de la publicité sur les réseaux sociaux et diriger les internautes vers la vidéo initiale.

6. Engagez la conversation avec votre audience

L’engagement des clients est une relation à double sens. Ne vous contentez pas seulement de diffuser vos vidéos pour ensuite les ignorer. Vous devez prendre le réflexe de répondre aux clients qui commentent et likent vos vidéos.

Pourquoi est-ce important ? Cela montre que votre marque ou votre entreprise est engagée et qu’elle se soucie véritablement de ses clients. Même si les gens laissent des commentaires négatifs, il peut souvent être intéressant de répondre au lieu de les ignorer. De nombreuses marques et campagnes sont devenues virales grâce à une répartie habile et intelligente.

En prime, analyser les commentaires des clients est un excellent moyen de trouver de l’inspiration pour d’autres contenus. En regardant une vidéo de type FAQ, les clients peuvent poser encore plus questions qui peuvent donner lieu à une nouvelle vidéo de ce type par exemple.

7. Analysez vos résultats

L’un des grands avantages des stratégies marketing digitales est qu’elles sont faciles à analyser. Surveillez les performances de votre engagement vidéo pour déterminer si votre contenu est performant. Il existe plusieurs indicateurs clés que vous pouvez utiliser :

• Nombre de vues : Combien de personnes ont regardé la vidéo.
• Taux de lecture : Le pourcentage de visiteurs de la page qui ont cliqué sur “lecture” et commencé à regarder la vidéo.
• Engagement : Le nombre de likes et de commentaires que la vidéo a recueillis.
• Partage : Le nombre de partages de votre vidéo sur les réseaux sociaux.
• Taux de clic : Le pourcentage d’internautes qui ont regardé la vidéo et ont cliqué sur le bouton de CTA (par exemple, s’ils ont cliqué sur le lien mis en avant dans la vidéo).
• Taux de conversion : Le nombre d’internautes qui ont converti. C’est à vous de définir au préalable ce qui est considéré comme une conversion. Par exemple, remplir un formulaire, s’abonner à votre chaîne, ou effectuer un achat.
• Feedbacks qualitatifs : Analysez ce que les internautes ont à dire dans les commentaires.

Le mot de la fin

L’engagement vidéo peut être un moyen efficace d’entrer en contact avec les consommateurs, d’accroître la notoriété de la marque, et de fidéliser vos clients. Suivez ces conseils et vous serez sur la bonne voie pour créer un contenu engageant et convaincant qui incitera les utilisateurs à cliquer, liker, commenter, et partager. Pour plus d’informations, consultez notre guide complet sur la publicité vidéo online.